Отдельный участок для ветеранов боевых действий (в том числе участников СВО) и членов их семей

Дорогие жители Аургазинского района!
Хочу поделиться историей, которая подтолкнула нас к важным изменениям в работе нашей больницы.
Ко мне поступило обращение от ветерана боевых действий — участника СВО. Он написал в Министерство здравоохранения с просьбой помочь в оформлении инвалидности. Когда мы начали разбираться в ситуации, выяснилось, что с бюрократической точки зрения вопрос уже был решён: посыльный лист был направлен за два дня до обращения, а положительное решение принято спустя три дня.
Я пригласил героя на личный приём и услышал главное: претензий к работе больницы у него нет. Проблема заключалась в другом — человек не получил своевременную обратную связь, не знал, на каком этапе находятся его документы. Ему просто не хватило понятного и открытого диалога.
Такие ситуации нельзя оставлять без внимания. Вместе с командой мы разработали «Дорожную карту» — чёткий план организации работы с данной категорией пациентов.
Одним из ключевых решений стало создание отдельного участка для ветеранов боевых действий (в том числе участников СВО) и членов их семей. Здесь будет особый подход: меньше суеты, больше внимания, сопровождения и понятной коммуникации с использованием единых речевых модулей.
Сейчас в помещении идёт косметический ремонт, а уже с 1 августа кабинет начнёт принимать первых пациентов.
Мы делаем это не для галочки, а для того, чтобы ни один человек, защищавший нашу страну, не чувствовал себя одиноким в решении бытовых, но очень важных вопросов.
Буду держать вас в курсе. Если у вас есть предложения по улучшению работы участка, пишите в комментариях или в личные сообщения.
С уважением, Главный врач Хасанов Альмир Рауфович